Modifications et annulations de commandes
- Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) ou annuler la commande dans les 24 heures.
- Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
- Si vous insistez pour annuler la commande, des frais de 30 % à 50 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.
Politique de retour de 14 jours
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Non admissible aux retours
- Produits personnalisés.
- Tous les accessoires.
- Nous n’accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges des commandes importantes d’un même produit (« commandes importantes » : trois produits identiques ou plus).
Processus de retour
- Envoyez un courriel à [email protected] contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.
- Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures, ou sous 24 à 48 heures les week-ends et jours fériés. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
- Une fois que tout sera prêt, veuillez retourner l'article dès que possible. Les frais de retour seront à votre charge.
- Après l'expédition de l'article, veuillez nous envoyer par courriel le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos (y compris de l'article dans sa boîte) afin de confirmer qu'il appartient bien à notre site.
- Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons sous 48 heures afin de vérifier sa conformité à notre politique de retour. Si l'article remplit les conditions requises, nous procéderons au remboursement ; dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de le refuser.
Frais de retour
- Une fois qu'une commande avec livraison express a été expédiée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.
- Les commandes expédiées ne peuvent être annulées. Les frais de retour ou d'échange sont à la charge du client. Veuillez confirmer la réception du produit en bon état et conforme à votre commande dans un délai d'une semaine suivant la signature du bon de livraison.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre adresse. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons cette adresse. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant tout retour afin de recevoir l'adresse de retour et les instructions complémentaires. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.
Remboursements
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre moyen de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Veuillez noter que le montant reçu peut varier en fonction des fluctuations du taux de change.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour correspond aux scénarios suivants :
- Changement d'avis ou regret de l'acheteur
- Trouver un meilleur prix ailleurs
- Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin
Des frais de restockage pouvant atteindre 100 % du prix de l'article seront facturés, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Les cas suivants s'appliquent :
- Changement d'avis de l'acheteur : les retours dans leur état d'origine pendant la période de retour entraîneront des frais de restockage de 20 %.
- Si l'acheteur retourne un produit dans le délai imparti et que celui-ci est endommagé ou non conforme : des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50 % seront appliqués.
- Retours après la période de retour (état d'origine) : jusqu'à 80 % de frais de restockage.
- Retours après la période de retour (articles endommagés ou non conformes) : jusqu’à 100 % de frais de restockage.
Marchandises endommagées lors du retour
Lors du retour de l'article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre pour les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement, compte tenu de son état.
Défauts de fabrication
Nous nous réservons le droit de réparer tout produit vendu présentant un défaut de fabrication. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un échange gratuit.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] .