Modificaciones y cancelaciones de pedidos
- Puede modificar la información de su pedido (como color, tamaño, dirección de envío, número de teléfono) o cancelar el pedido dentro de las 24 horas.
- Una vez enviado su pedido, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
- Si insiste en cancelar el pedido, se deducirá una tarifa del 30% al 50% de su reembolso para cubrir los costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
Política de devolución de 14 días
Puede solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido (sin incluir los gastos de envío). Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición.
No elegible para devoluciones
- Productos personalizados.
- Todos los accesorios.
- No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto).
Proceso de devolución
- Envíe un correo electrónico donde se incluirá una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a support@ remapsllc .com.
- Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas, o de 24 a 48 horas durante fines de semana y festivos. Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución. Por favor, revise su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado para encontrar nuestra respuesta.
- Una vez que todo esté listo, devuelva el artículo lo antes posible. Los gastos de envío correrán a su cargo.
- Después de enviar el artículo, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos (incluido el artículo en su caja) para confirmar que pertenece a nuestro sitio.
- Tras recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos en un plazo de 48 horas para garantizar que cumpla con nuestra política de devoluciones. Si cumple los requisitos, emitiremos un reembolso; de lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazarlo.
Gastos de envío de devolución
- Una vez que se haya enviado un pedido con envío acelerado, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
- Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución o el cambio. Por favor, confirme la recepción del producto en buen estado y correcto en el plazo de una semana tras la recepción del paquete.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección. Por favor, contáctenos en [email protected] antes de devolver cualquier artículo para recibir la dirección de devolución e instrucciones adicionales. No nos hacemos responsables de las devoluciones realizadas sin previo aviso.
Reembolsos
Para los artículos devueltos correctamente, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Tenga en cuenta que el importe recibido puede variar debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Tarifa de reposición
Se cobrará una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la devolución se encuentra dentro de los siguientes escenarios:
- Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- Encontrar un mejor precio en otro lugar
- Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Se cobrará una tarifa de reposición de hasta el 100 % del precio del artículo, dependiendo del plazo de devolución y del estado del mismo. Se aplican los siguientes casos:
- Cambio de opinión del comprador: las devoluciones en condiciones originales dentro del período de devolución incurrirán en una tarifa de reposición del 20%.
- El comprador devuelve un producto dentro del plazo de devolución y está dañado o es diferente: se aplicará una tarifa de reposición de hasta el 50%.
- Devoluciones después del período de devolución (estado original): Tarifa de reposición de hasta el 80%.
- Devoluciones después del período de devolución (artículos dañados o no conformes): Tarifa de reposición de hasta el 100%.
Mercancías dañadas durante el envío de devolución
Al devolver el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarle el importe. En ese caso, le recomendamos presentar una reclamación a la empresa de transporte e informarnos sobre cómo proceder. Conservaremos su producto solo 30 días, ya que está dañado.
Defectos del fabricante
Nos reservamos el derecho de reparar cualquier producto que vendamos si presenta un defecto de fabricación. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo gratuito.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devolución y reembolso, comuníquese con nosotros a support@ remapsllc .com .